Solicitação recebida com sucesso!

Sua solicitação de participação no Programa de Garantia Adicional SILVANA foi recebida e registrada com sucesso.

Os documentos e informações enviados serão analisados para verificação da elegibilidade ao programa, incluindo a validação da nota fiscal apresentada, da vigência da garantia original do produto e dos demais requisitos aplicáveis.

O resultado da análise será encaminhado para o e-mail ou telefone informados no cadastro em até 10 (dez) dias úteis.

A solicitação será analisada exclusivamente com base nas informações e documentos apresentados pelo consumidor no momento do cadastro e em eventuais complementações posteriormente solicitadas.

ATENÇÃO: A garantia adicional será considerada concedida somente após a aprovação da análise e o envio da respectiva confirmação ao consumidor.

O consumidor deverá manter sob sua guarda a nota fiscal de aquisição do produto, o número de protocolo e o comprovante de concessão da garantia adicional, que poderão ser solicitados para fins de validação e atendimento.

O recebimento deste protocolo confirma exclusivamente o registro da solicitação e não representa aprovação, concessão ou ativação da garantia adicional.

A garantia adicional será considerada concedida somente após a conclusão da análise documental e o envio da respectiva confirmação ao consumidor pelos canais de contato informados no cadastro.

A apresentação de informações falsas ou documentos inválidos, quando comprovadamente relevantes para a elegibilidade do produto, poderá resultar na rejeição da solicitação ou, após a concessão, na revogação da garantia adicional, mediante comunicação fundamentada ao consumidor, sem prejuízo dos direitos decorrentes da garantia legal.

Caso sejam identificadas inconsistências, divergências, ausência de informações ou necessidade de validação complementar, a SILVANA poderá solicitar documentos ou esclarecimentos adicionais.

Nessa hipótese, o consumidor será comunicado pelos contatos informados no momento da solicitação.

A constatação de informações falsas, inexatas, incompletas, inconsistentes ou documentos inválidos poderá resultar na rejeição da solicitação ou no cancelamento da garantia adicional eventualmente concedida.

Informações Importantes sobre a Garantia Adicional

·         Todas as condições de elegibilidade, cobertura, limitações e exclusões da garantia adicional deverão ser interpretadas em conjunto com o Termo de Garantia vigente aplicável ao produto.

·         A garantia adicional constitui garantia contratual gratuita, complementar à garantia legal e à garantia contratual original aplicáveis ao produto, e terá duração de 01 (um) ano adicional, acrescido aos respectivos prazos, sem substituí-los, sobrepô-los ou reduzir quaisquer direitos assegurados pela legislação aplicável.

·         O período de garantia adicional possui natureza sucessiva e complementar, terá duração de 01 (um) ano e iniciar-se-á no dia seguinte ao término integral dos prazos de garantia legal e de garantia contratual originalmente aplicáveis ao produto, sem qualquer sobreposição entre os períodos.

·         Em nenhuma hipótese o prazo da garantia adicional será contado simultaneamente ou consumido durante a vigência das garantias anteriormente existentes.

·         Somente poderão participar do programa produtos cuja garantia original esteja vigente na data da solicitação e que atendam aos demais requisitos previstos no regulamento da campanha.

·         Uma vez concedida, a garantia adicional aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação cobertos pelo Termo de Garantia vigente do produto.

Condições de Cobertura da Garantia Adicional

A garantia adicional observa as mesmas condições, limitações, exclusões e procedimentos previstos no Termo de Garantia aplicável ao produto.

•          A cobertura não abrange defeitos ou danos comprovadamente decorrentes de:

•          uso inadequado ou em desacordo com as instruções de instalação, operação ou manutenção do produto;

•          instalação, manutenção, reparo, adaptação ou modificação realizada por terceiros não autorizados;

•          impacto, queda, violação, tentativa de arrombamento, pressão externa ou outros danos mecânicos;

•          exposição a agentes externos, incluindo umidade, maresia, produtos químicos, solventes, intempéries ou condições ambientais incompatíveis com as especificações do produto;

•          acidentes, incêndio, enchentes, descargas elétricas ou outros eventos externos;

•          desgaste natural decorrente do uso regular do produto.

A caracterização de qualquer hipótese de exclusão dependerá de análise técnica e demonstração do nexo causal entre a condição identificada e o defeito reclamado.

As demais condições, limitações, exclusões e procedimentos de atendimento permanecem disciplinados pelo Termo de Garantia aplicável ao produto.

Exclusividade da Campanha

O Programa de Garantia Adicional SILVANA é uma ação promocional exclusiva para produtos da marca SILVANA expressamente elegíveis, não se aplicando a produtos de outras marcas pertencentes ao Grupo ASSA ABLOY, ainda que comercializados pela mesma empresa.

A elegibilidade do produto será verificada durante a análise da solicitação, com base nas informações e documentos apresentados pelo consumidor.

Dúvidas

Em caso de dúvidas, consulte o Regulamento do Programa de Garantia Adicional SILVANA . Persistindo qualquer dúvida, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, pelos canais abaixo:

•          Telefone: 0800 77 22 000

•          WhatsApp: (11) 5693-4700

•          E-mail: sac.assaabloy@assaabloy.com

•          Atendimento telefônico: todos os dias, das 08h às 20h.

•          WhatsApp e e-mail: recebimento de mensagens 24 horas por dia, 07 dias por semana, inclusive domingos e feriados.

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